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ओला कैब का चौंकाने वाला बिल (IMG: Gemini AI)
New Delhi: सोचिए, आपने कैब करीब 60 किलोमीटर की यात्रा के लिए बुक की हो, ऐप पर किराया 1,285 दिख रहा हो और सफर खत्म होते-होते बिल अचानक 5,662 पहुंच जाए। दिल्ली में सामने आए एक ऐसे ही मामले ने ऐप आधारित कैब सेवाओं की बिलिंग व्यवस्था पर सवाल खड़े कर दिए हैं। यात्रियों का दावा है कि उन्होंने छह घंटे और करीब 60 किलोमीटर के पैकेज के लिए Ola कैब बुक की थी, लेकिन यात्रा खत्म होने के बाद अंतिम बिल में 240.5 किलोमीटर की अतिरिक्त दूरी जोड़ दी गई।
यह मामला सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म Reddit पर साझा किए गए एक पोस्ट के बाद सामने आया। यात्रियों ने बताया कि उन्हें समझ नहीं आया कि आखिर इतनी बड़ी अतिरिक्त दूरी उनके बिल में कैसे जुड़ गई। अब वे कंपनी से इस मामले की जांच और कथित अतिरिक्त वसूली की रकम वापस करने का रास्ता तलाश रहे हैं।
यात्रियों के मुताबिक, उन्होंने सुबह करीब 10 बजे महिपालपुर स्थित होटल से यात्रा शुरू करने के लिए Ola कैब बुक की थी। उनका प्लान यशोभूमि स्थित प्रदर्शनी स्थल जाने और वहां से सीधे इंदिरा गांधी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पहुंचने का था। छह घंटे और 60 किलोमीटर के पैकेज के लिए ऐप पर शुरुआती किराया करीब 1,285 दिखाई दे रहा था। इसी आधार पर यात्रियों ने कैब बुक की और उन्हें उम्मीद थी कि यात्रा पूरी होने के बाद किराया इसी के आसपास रहेगा।
कैब यात्रियों को महिपालपुर के होटल से लेकर यशोभूमि प्रदर्शनी स्थल पहुंची। इसके बाद यात्री प्रदर्शनी में चले गए। उनके मुताबिक, वे शाम करीब 3:45 बजे तक प्रदर्शनी में मौजूद रहे। इस दौरान यात्री कैब के साथ यात्रा नहीं कर रहे थे। यही वजह है कि जब बाद में बिल में बड़ी मात्रा में अतिरिक्त दूरी जुड़ी दिखाई दी तो उन्हें सबसे ज्यादा हैरानी हुई।
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एयरपोर्ट पहुंचने के बाद जब चालक ने अंतिम भुगतान की राशि बताई तो यात्रियों के होश उड़ गए। उनका कहना है कि ऐप पर कुल बिल 5,662 दिख रहा था। यात्रियों के मुताबिक, उन्हें उम्मीद थी कि कुछ अतिरिक्त शुल्क जुड़ने के बाद भी किराया शुरुआती 1,285 के आसपास या उससे थोड़ा ज्यादा होगा। लेकिन अंतिम राशि कई गुना अधिक थी।
यात्रियों का दावा है कि अंतिम बिल में 240.5 किलोमीटर की अतिरिक्त दूरी का शुल्क जोड़ा गया था। यानी जिस कैब को करीब 60 किलोमीटर के पैकेज के लिए बुक किया गया था, उसके बिल में कथित तौर पर सैकड़ों किलोमीटर की अतिरिक्त यात्रा दर्ज हो गई। यात्रियों का कहना है कि प्रदर्शनी के दौरान वे कैब में मौजूद ही नहीं थे। ऐसे में सवाल उठा कि उस समय कैब की लोकेशन क्या थी और इतनी दूरी कैसे दर्ज हुई।
मामला सामने आने के बाद यात्रियों ने Ola की सहायता सेवा से संपर्क करने की कोशिश की। हालांकि, उनके मुताबिक यह सप्ताहांत का समय था और उन्हें तत्काल ऐसी सहायता नहीं मिल पाई, जिससे बिल को लेकर उनकी शिकायत का समाधान हो सके। इसके बाद यात्रियों ने सोशल मीडिया पर लोगों से सलाह मांगी कि वे इस किराये को किस तरह चुनौती दे सकते हैं और अगर बिल में गलत दूरी दर्ज हुई है तो अतिरिक्त रकम वापस पाने के लिए क्या कदम उठाए जा सकते हैं।
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सोशल मीडिया पर पोस्ट सामने आने के बाद कई लोगों ने यात्रियों को यात्रा से जुड़े डिजिटल सबूत सुरक्षित रखने की सलाह दी। एक यूजर ने संभावना जताई कि प्रदर्शनी के दौरान चालक कैब को वहीं खड़ा रखने के बजाय कहीं और लेकर गया हो सकता है। हालांकि, यह केवल एक सोशल मीडिया यूजर की संभावना है और इसकी स्वतंत्र पुष्टि नहीं हुई है।
एक अन्य यूजर ने अपने साथ दिल्ली एयरपोर्ट से Ola यात्रा के दौरान हुई कथित ऐसी ही समस्या का अनुभव साझा किया। उसने यात्रियों को यात्रा की पूरी जानकारी कंपनी को ई-मेल करने और ऐप में उपलब्ध सहायता व सुरक्षा विकल्पों के जरिए शिकायत दर्ज कराने की सलाह दी।
सोशल मीडिया यूजर्स ने यात्रियों को अपनी Google Timeline या Location History देखने का सुझाव भी दिया। इससे यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि यात्री किस समय कहां मौजूद थे। अगर यात्रियों के पास प्रदर्शनी के दौरान अपनी लोकेशन का रिकॉर्ड है तो वह इस बात को स्पष्ट करने में मदद कर सकता है कि वे उस अवधि में कैब के साथ यात्रा कर रहे थे या नहीं।
इस चर्चा में एक अन्य व्यक्ति ने Uber से जुड़ा अपना अनुभव भी साझा किया। उसने दावा किया कि उसके मामले में ड्राइवर ने लंबा और कम प्रभावी रास्ता अपनाया था। शिकायत के बाद उसने सोशल मीडिया पर कंपनी को टैग किया और उसके मुताबिक उसे रकम वापस कर दी गई।
