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दिसंबर के पहले हफ्ते में इंडिगो की सैकड़ों उड़ानें रद्द होने से परेशान यात्रियों को बड़ी राहत मिली है। DGCA की सख्ती के बाद एयरलाइन ने घोषणा की है कि प्रभावित यात्रियों को 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा दिया जाएगा। इसके अलावा, जिनकी यात्रा योजनाएं बार-बार बदली या रीशेड्यूल हुईं है।
इंडिगो (Img: Google)
New Delhi: दिसंबर के शुरुआती हफ्ते में इंडिगो एयरलाइन की सैकड़ों उड़ानें अचानक रद्द होने के कारण देशभर के यात्रियों को भारी परेशानियों का सामना करना पड़ा। यात्रियों की यात्रा योजनाएं बिगड़ गईं, कई की कनेक्टिंग फ्लाइट छूट गई और कई को आर्थिक नुकसान भी उठाना पड़ा। लंबे इंतजार और निरंतर शिकायतों के बाद DGCA ने एयरलाइन पर सख्ती दिखाई, जिसका असर अब देखने को मिला है।
इंडिगो ने गुरुवार को घोषणा की कि 3, 4 और 5 दिसंबर को रद्द हुई उड़ानों के प्रभावित यात्रियों को सरकार द्वारा तय नियमों के अनुसार 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा दिया जाएगा। यह राशि उन यात्रियों को दी जाएगी जिनकी फ्लाइट एयरलाइन की गलती से रद्द हुई या जिन्हें निर्धारित समय से कई घंटे अधिक प्रतीक्षा करनी पड़ी।
इसके साथ ही एयरलाइन ने एक और बड़ा ऐलान किया है। जिन यात्रियों के टिकट बार-बार बदले गए, लगातार रीशेड्यूल होते रहे या जिन्हें एयरपोर्ट पर लंबा इंतजार करना पड़ा, उन्हें 10,000 रुपये तक का अतिरिक्त ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा। यह वाउचर आने वाले 12 महीनों तक कभी भी उपयोग किया जा सकेगा, चाहे यात्रा घरेलू हो या अंतरराष्ट्रीय।
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एयरलाइन ने बताया कि वाउचर और मुआवजा पाने के लिए यात्रियों को किसी कठिन प्रक्रिया से नहीं गुजरना होगा। इसके लिए इंडिगो यात्रियों के रजिस्टर्ड ईमेल और मोबाइल नंबर पर जानकारी भेज रही है। यात्रियों को सलाह दी गई है कि वे अपने ईमेल और SMS को ध्यानपूर्वक चेक करें और निर्देशानुसार प्रक्रिया पूरी करें।
DGCA ने पिछले दिनों इंडिगो से जवाब मांगा था कि आखिर इतने बड़े पैमाने पर उड़ानें क्यों रद्द हुईं। जांच के बाद पाया गया कि ऑपरेशनल कारणों और क्रू मैनेजमेंट में खामी के कारण फ्लाइट ऑपरेशन प्रभावित हुए। DGCA ने साफ किया था कि एयरलाइन यात्रियों को बिना किसी परेशानी के वैकल्पिक व्यवस्था और मुआवजा देने के लिए बाध्य है।
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इंडिगो ने अपनी घोषणा में यात्रियों से माफी मांगते हुए कहा कि तकनीकी और संचालन संबंधी कारणों से उड़ानें रद्द करनी पड़ीं, लेकिन कंपनी सभी यात्रियों को हुई असुविधा की पूरी जिम्मेदारी लेती है। एयरलाइन ने कहा कि वह जल्द ही अपनी ऑपरेशनल क्षमता को सामान्य स्तर पर लाएगी और भविष्य में ऐसी समस्या न हो, इसका विशेष ध्यान रखा जाएगा।
यात्रियों ने इस फैसले का स्वागत किया है, क्योंकि अचानक उड़ान रद्द होने से कई लोगों को होटलों, कैब और अन्य खर्चों पर अतिरिक्त पैसा खर्च करना पड़ा था। इंडिगो का यह कदम उन यात्रियों के लिए काफी राहत देने वाला साबित होगा, जो पिछले दिनों के अव्यवस्थित संचालन से सबसे ज्यादा प्रभावित हुए थे।
