सफर में सीट को लेकर विवाद (Img- AI)
New Delhi: ट्रेन के सफर के दौरान अक्सर ऐसा देखा जाता है कि आपकी रिजर्व्ड यानी कन्फर्म सीट पर कोई अन्य यात्री आकर बैठ जाता है। जब आप अपनी सीट मांगते हैं, तो कई बार लोग हटने से इनकार कर देते हैं या बहस करने लगते हैं।
ऐसी स्थिति में बहस करने या उलझने के बजाय सबसे पहला और सही कदम यह है कि आप अपने कोच के टीटीई (TTE) को ढूंढें। यात्रियों की बर्थ और सीट संबंधी समस्याओं को हल करना टीटीई की ही जिम्मेदारी होती है। वे मौके पर पहुंचकर नियमों के तहत आपकी सीट खाली करवाएंगे।
अगर कोच में या आसपास टीटीई न मिलें, तो आपको परेशान होने की बिल्कुल जरूरत नहीं है। आप सीधे अपने फोन से भारतीय रेलवे के हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल कर सकते हैं। यह सेवा 24 घंटे उपलब्ध रहती है।
139 पर कॉल करके आपको बस अपना पीएनआर (PNR) नंबर और कोच/सीट नंबर बताना होगा। शिकायत दर्ज होते ही रेलवे कंट्रोल रूम अगले स्टेशन पर संबंधित रेलवे स्टाफ या टीटीई को आपकी सीट पर मदद के लिए भेज देगा।
आजकल भारतीय रेलवे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर काफी एक्टिव रहता है और शिकायतों पर तुरंत एक्शन लेता है। अगर 139 या टीटीई से मदद मिलने में देरी हो रही है, तो आप 'एक्स' (ट्विटर) पर अपनी समस्या लिख सकते हैं। अपनी शिकायत में रेल मंत्रालय (`@RailMinIndia`) और संबंधित रेलवे जोन को टैग करते हुए अपना पीएनआर नंबर, ट्रेन नंबर और कोच डिटेल्स शेयर करें। रेलवे की सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टीम तुरंत मामले का संज्ञान लेती है और नजदीकी स्टेशन पर अधिकारी आपकी सीट खाली कराने पहुंच जाते हैं।
यदि सामने वाला यात्री अपनी जिद पर अड़ा रहे, अभद्र व्यवहार करे या माहौल खराब करने की कोशिश करे, तो बिना किसी डर के तुरंत रेलवे सुरक्षा बल (RPF) से संपर्क करें। आप 139 के माध्यम से भी आरपीएफ सहायता मांग सकते हैं।
लगभग हर एक्सप्रेस और लंबी दूरी की ट्रेनों में आरपीएफ के जवान गश्त पर रहते हैं। आरपीएफ टीम मौके पर आकर स्थिति को संभालेगी और बदतमीजी करने वाले यात्री पर सख्त कार्रवाई करते हुए आपकी सीट आपको सुरक्षित वापस दिलाएगी।
