New Delhi: टेक्नोलॉजी जगत में एक बार फिर बड़ा बदलाव देखने को मिलने जा रहा है। Meta ने अपने लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म WhatsApp Business में कई शानदार फीचर्स जोड़ने की घोषणा की है, जो खासतौर पर व्यापारियों और उनके ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाएंगे।
अब वॉइस कॉलिंग भी होगी संभव
WhatsApp Business यूज़र्स के लिए जल्द ही वॉइस कॉलिंग फंक्शन शुरू होने वाला है। मेटा के अनुसार, इस नए फीचर की मदद से ग्राहक सीधे बिजनेस प्रतिनिधियों से कॉल करके बात कर सकेंगे। साथ ही, व्यवसाय भी ग्राहकों की अनुमति मिलने के बाद उन्हें कॉल कर सकेंगे। यह बदलाव न केवल संचार को अधिक प्रभावी बनाएगा, बल्कि ग्राहक सेवा में भी सुधार लाएगा।
एआई चैटबॉट से मिलेगा स्मार्ट सपोर्ट
मेटा ने WhatsApp Business में AI चैटबॉट (Business AI) लाने की घोषणा की है, जो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित होगा। यह स्मार्ट चैटबॉट ग्राहकों के सवालों के सटीक और तेज जवाब देगा। इतना ही नहीं, यह यूज़र की पसंद के अनुसार पर्सनलाइज्ड प्रोडक्ट लिस्ट भी दिखाएगा और ऑर्डर व सर्विस से जुड़े सभी अपडेट भी उपलब्ध कराएगा। इससे ग्राहक अनुभव पहले से कहीं अधिक बेहतर हो जाएगा।
WhatsApp में शामिल होगा Ads Manager
बिजनेस प्रोफेशनल्स के लिए एक और बड़ी सुविधा के रूप में मेटा ने Ads Manager को भी WhatsApp Business में इंटीग्रेट करने की घोषणा की है। अब बिजनेस मालिक WhatsApp, Facebook और Instagram पर अपने मार्केटिंग कैंपेन को एक ही जगह से बना और मैनेज कर सकेंगे। इससे न केवल समय की बचत होगी बल्कि मार्केटिंग का पूरा वर्कफ्लो भी अधिक सुव्यवस्थित हो जाएगा।
कहां से होगी शुरुआत?
इन सभी फीचर्स को सबसे पहले मेक्सिको में रोलआउट किया जा रहा है। वहां के चुनिंदा WhatsApp Business यूज़र्स को इनका एक्सेस मिलना शुरू हो चुका है। मेटा ने कहा है कि आने वाले महीनों में यह सुविधाएं अन्य देशों, खासतौर पर भारत, में भी उपलब्ध करा दी जाएंगी।
मेटा का उद्देश्य
मेटा का उद्देश्य केवल टेक्नोलॉजी से जुड़ी सेवाएं देना नहीं है, बल्कि हेल्थ, एजुकेशन और कस्टमर सपोर्ट जैसे क्षेत्रों में भी AI का उपयोग बढ़ाना है। रिपोर्ट्स के अनुसार, मेटा एडवांस्ड ऑडियो और वीडियो कॉलिंग AI पर काम कर रही है, जिसकी मदद से यूज़र डॉक्टर या कंसल्टेंट से वीडियो कॉल के ज़रिए परामर्श ले सकेंगे। हालांकि, इस फीचर की लॉन्चिंग डेट की आधिकारिक घोषणा अभी नहीं की गई है।