प्रतीकात्मक छवि
New Delhi: माइक्रोसॉफ्ट 365 की सेवाओं में आई बड़ी तकनीकी खराबी आखिरकार ठीक हो गई है। कंपनी ने पुष्टि की है कि आउटलुक (Outlook), माइक्रोसॉफ्ट टीम्स (Microsoft Teams) और कोपायलट (Copilot) की सेवाएं बहाल कर दी गई हैं। इस आउटेज के कारण दुनियाभर में 24 घंटे से अधिक समय तक यूजर्स को परेशानी का सामना करना पड़ा। कम से कम 74 देशों में इसका असर देखने को मिला। कई कंपनियों, अस्पतालों, सरकारी संस्थानों और एयरलाइंस का काम प्रभावित हुआ। हालात ऐसे हो गए कि कई जगहों पर कर्मचारियों को फोन कॉल, कागजी रिकॉर्ड और फैक्स मशीनों का सहारा लेना पड़ा।
माइक्रोसॉफ्ट ने अपने अंतिम स्टेटस अपडेट में कहा कि आउटेज की मूल वजह को ठीक कर लिया गया है और सेवाएं बहाल कर दी गई हैं। कंपनी ने इस तकनीकी समस्या के लिए खेद भी जताया है।
यह समस्या 12 नवंबर को उस समय शुरू हुई, जब अमेरिका के कई यूजर्स ने एक्सचेंज ऑनलाइन मेलबॉक्स नहीं खुलने की शिकायत की। माइक्रोसॉफ्ट ने शाम 5:54 बजे GMT (भारतीय समयानुसार रात 11:24 बजे) इस समस्या को स्वीकार किया। इसके करीब 13 मिनट बाद कंपनी ने चेतावनी दी कि दुनिया के किसी भी क्षेत्र के यूजर्स इससे प्रभावित हो सकते हैं।
माइक्रोसॉफ्ट ने स्पष्ट किया कि इस बड़े आउटेज के पीछे न तो कोई साइबर हमला था और न ही आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की कोई भूमिका थी। कंपनी के अनुसार, समस्या पहले किए गए नेटवर्क अपग्रेड और हालिया नेटवर्क बदलाव से जुड़ी तकनीकी गड़बड़ी के कारण पैदा हुई।
शुरुआती अपडेट में माइक्रोसॉफ्ट ने कुछ क्षेत्रों में अधिक ट्रैफिक और लोड को समस्या की वजह बताया था। हालांकि, बाद में कंपनी ने स्पष्ट किया कि ट्रैफिक में असामान्य बढ़ोतरी नहीं हुई थी।
दरअसल, कई सर्वर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में फेल हो गए और अचानक काम करना बंद कर दिया। इसके कारण उन सर्वरों का वर्कलोड दूसरे सक्रिय सर्वरों पर पहुंच गया। इससे काम कर रहे सर्वरों पर भी अतिरिक्त दबाव बढ़ने लगा।
माइक्रोसॉफ्ट के इंजीनियरों ने जांच के दौरान पाया कि समस्या का एक हिस्सा प्रभावित सर्वरों पर मौजूद एक महत्वपूर्ण प्रोसेस से जुड़ा था, जो सुरक्षित कनेक्शन संभालती है।
कंपनी के सामने सबसे बड़ी चुनौती सर्वरों को दोबारा चालू करने के बाद स्थिर बनाए रखना था। ट्रैफिक बढ़ते ही कुछ सर्वरों के फिर से बंद होने का खतरा था।
इस समस्या से निपटने के लिए इंजीनियरों ने कई कदम उठाए। प्रभावित इंफ्रास्ट्रक्चर पर आने वाले ट्रैफिक को सीमित किया गया। कुछ सर्वरों को पुराने कॉन्फिगरेशन पर वापस लाया गया। इसके अलावा ऑथेंटिकेशन और रूटिंग कंपोनेंट में पैच लगाए गए और अतिरिक्त क्षमता बढ़ाने के लिए वर्चुअल मशीनें जोड़ी गईं।
आउटेज के दौरान ईमेल सेवाओं की समस्या ने स्थिति को और मुश्किल बना दिया। माइक्रोसॉफ्ट के बाहर के मेल सर्वर उन संदेशों को बार-बार भेजने की कोशिश कर रहे थे, जिन्हें पहले डिलीवर नहीं किया जा सका था।
जैसे ही माइक्रोसॉफ्ट के सर्वर दोबारा ऑनलाइन हुए, उन पर पहले से कतार में जमा ईमेल का भारी दबाव आ गया।
यूजर्स के संदेश सुरक्षित रखने के लिए कंपनी ने ईमेल टाइमआउट विंडो को बढ़ाकर 48 घंटे कर दिया। माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि अधिक मांग को देखते हुए सेवाओं को धीरे-धीरे बहाल किया गया और हर चरण में उनकी स्थिरता की जांच की गई।
13 नवंबर को सबसे पहले एशिया-पैसिफिक क्षेत्र में सेवाएं स्थिर हुईं। इसके बाद यूरोप और उत्तरी अमेरिका में भी स्थिति में सुधार आया। दोपहर तक ईमेल की कतारें काफी कम हो गई थीं और सामान्य स्तर के करीब पहुंच रही थीं।
माइक्रोसॉफ्ट आउटेज का असर भारत में भी देखने को मिला। इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल सपोर्ट सेवाएं प्रभावित हुईं। वहीं, एयर इंडिया ने ग्राहकों के ईमेल प्राप्त करने के लिए वैकल्पिक रूटिंग व्यवस्था अपनाई। इससे उसकी उड़ान सेवाएं सामान्य रूप से चलती रहीं।
एक बड़ी भारतीय ब्रोकरेज कंपनी में आउटलुक के लिए बैकअप व्यवस्था काम आई, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट टीम्स पर क्लाइंट्स की कॉल संभालने में कर्मचारियों को परेशानी हुई।
ब्रिटेन में नेशनल हेल्थ सर्विस (NHS) के कर्मचारियों को कागजी रिकॉर्ड का सहारा लेना पड़ा। कई फार्मेसियों ने प्रिस्क्रिप्शन मिलने में देरी की चेतावनी दी। वहीं, मैनचेस्टर में एक जज को जूरी सदस्यों को घर वापस भेजना पड़ा।
अमेरिका के कोलोराडो में एक शेरिफ कार्यालय ने लोगों से व्यक्तिगत रूप से आकर बॉन्ड जमा करने को कहा, क्योंकि ऑनलाइन भुगतान की प्रक्रिया आउटलुक के ईमेल नोटिफिकेशन पर निर्भर थी।
जापान की कुछ कंपनियों को भी अपने कामकाज के लिए दोबारा फैक्स मशीनों का इस्तेमाल करना पड़ा। ओपनएआई और एंथ्रोपिक के माइक्रोसॉफ्ट 365 कनेक्टर्स भी इस समस्या से प्रभावित हुए। वहीं, इलेक्ट्रिक ट्रक निर्माता कंपनी वर्कहॉर्स ग्रुप ने अपने तिमाही नतीजों की घोषणा 16 नवंबर तक टाल दी।
आउटेज खत्म होने के बाद भी कुछ यूजर्स को ईमेल से जुड़ी उलझन का सामना करना पड़ सकता है। कतार में रुके ईमेल पर कई बार भेजे जाने का वास्तविक समय नहीं, बल्कि डिलीवर होने का समय दर्ज होता है।
इसलिए 13 नवंबर की तारीख दिखाई देने वाला कोई ईमेल वास्तव में 12 नवंबर की रात को लिखा या भेजा गया हो सकता है।
माइक्रोसॉफ्ट ने भरोसा दिलाया है कि घटना की विस्तृत समीक्षा पूरी होने के बाद वह इस पूरे आउटेज पर एक विस्तृत रिपोर्ट जारी करेगी।
