इंडिगो ने अपने सबसे बड़े परिचालन संकट के बीच यात्रियों को बड़ी राहत दी है। 5 से 15 दिसंबर 2025 तक फ्री कैंसिलेशन और रीशेड्यूलिंग, ऑटो रिफंड, होटल और खाने की सुविधा का ऐलान किया गया है। एयरलाइन ने सार्वजनिक रूप से माफी भी मांगी है।
इंडिगो फ्लाइट संकट (Img-Google)
New Delhi: देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो इस समय अपने अब तक के सबसे गंभीर परिचालन संकट से गुजर रही है। बीते कुछ दिनों से लगातार फ्लाइट कैंसिलेशन, घंटों की देरी, एयरपोर्ट पर फंसे यात्री, रोते बच्चे और बेबस परिवारों की तस्वीरें सामने आ रही हैं। हजारों लोगों की यात्राएं अधर में लटक गईं, जबकि कई यात्रियों को अपनी जरूरी बिजनेस मीटिंग, परीक्षा और मेडिकल अपॉइंटमेंट तक मिस करनी पड़ी। इस भारी संकट के बीच अब इंडिगो ने आखिरकार यात्रियों को राहत देने के लिए बड़ा कदम उठाया है।
इंडिगो ने अपने आधिकारिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर सार्वजनिक बयान जारी कर देशभर के यात्रियों से माफी मांगी है। एयरलाइन ने स्वीकार किया कि पिछले कुछ दिन बेहद चुनौतीपूर्ण रहे हैं और हालात एक दिन में पूरी तरह सामान्य नहीं हो सकते। कंपनी ने बताया कि 5 दिसंबर को सबसे ज्यादा उड़ानें रद्द करनी पड़ीं, क्योंकि उस दिन एयरलाइन अपने सिस्टम और शेड्यूल को रीसेट कर रही थी ताकि अगले दिनों में ऑपरेशन को धीरे-धीरे पटरी पर लाया जा सके।
We are sorry 🙏 pic.twitter.com/8DmY2rJrjR
— IndiGo (@IndiGo6E) December 5, 2025
इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों के लिए कई अहम सुविधाओं का ऐलान किया है:
एयरलाइन ने यात्रियों से सहयोग की अपील करते हुए कहा है कि वे एयरपोर्ट जाने से पहले अपनी फ्लाइट का स्टेटस वेबसाइट या मोबाइल नोटिफिकेशन से जरूर चेक करें। अगर फ्लाइट रद्द है तो बिना पुष्टि के एयरपोर्ट न पहुंचें।
कंपनी ने बढ़ती कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए कस्टमर केयर की क्षमता कई गुना बढ़ा दी है। इसके साथ ही इंडिगो के AI असिस्टेंट “6Eskai” के जरिए यात्री रिफंड, फ्लाइट स्टेटस और रीबुकिंग से जुड़ी जानकारी ले सकते हैं।
इंडिगो ने साफ कहा है कि यह संकट रातों-रात खत्म नहीं होगा। ऑपरेशन को पूरी तरह सामान्य होने में अभी समय लगेगा, लेकिन एयरलाइन अपनी पूरी क्षमता के साथ सिस्टम को स्थिर करने में जुटी हुई है। कंपनी का दावा है कि अगले कुछ दिनों में उड़ानों की नियमितता धीरे-धीरे बेहतर होगी और यात्रियों की परेशानी कम होगी।
इस पूरे घटनाक्रम ने देश की एविएशन इंडस्ट्री में भी चिंता बढ़ा दी है। DGCA लगातार इंडिगो से अपडेट ले रहा है और सरकार भी किरायों, यात्रियों की सुरक्षा और सुविधाओं पर कड़ी नजर बनाए हुए है। फिलहाल यात्रियों को सलाह दी जा रही है कि वे यात्रा से पहले पूरी जानकारी जरूर जांच लें और जल्दबाजी में एयरपोर्ट पहुंचने से बचें।
